Téléphoner à Ikea

 

Nous avons de problèmes avec la livraison de notre commande d´Ikea. On va téléphoner pour formuler une réclamation

Avant ça, on va apprendre comment nous communiquer par téléphone. 

POUR INDIQUER NOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE (Notez-le)

POUR INDIQUER NOTRE ADDRESSE (Notez-le)

Regarde l´adresse d´Ikea Lyon

ACTIVITÉ PAR ÉQUIPES

Situation de communication: Problèmes avec la livraison de vos articles d´Ikea 

Équipe 1: les articles arrivent en rétard

Équipe 2: quelques articles ont été abîmés

Équipe 3: les transporteurs n´ont pas la bonne adresse

Équipe 4: les transporteurs apportent un bon de livraison incorrecte 

Équipe 5 : la quantité réglée à votre banque n´est pas correcte. 

• Vous avez dans l´enveloppe la conversation téléphonique entre le client et le service client d´Ikea. Vous devez le mettre dans le bon ordre. Une fois corrigée vous collerez les pièces derrière votre carte de la maison. Quel est votre équipe?